決済について
支払い方法を教えてください。
「クレジットカード/デビットカード」「銀行振込」からお選びいただけます。
《使用可能なクレジットカード》
VISA
MASTER
JCB
AMEX
《使用可能なデビットカード》
VISA
MASTER
JCB
※その他カードの契約内容によっては使用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
診察料や送料など、お薬以外にかかる費用はありますか？
リブクリでは、初診料・再診料・処方箋料は一切かかりません。
お支払いいただくのは、お薬の代金と送料（550円）のみです。
※冷蔵便の場合は送料1,100円でございます。
購入は定期になりますか？
いいえ。
リブクリでは都度購入を基本としております。
自動決済でのしはらいになりますか？
自動で引き落とされることはございません。
購入希望の場合に、ご連絡をいただいた後決済を進めさせていただきます。
診察後、お薬のキャンセルはできますか？
可能です。
また、診察料は0円ですのでお気軽にご相談ください。
決済完了メールが届きません。
メールが届かない原因として、「メールアドレスの誤記入」あるいは「携帯キャリアメール（@docomo, @ezweb, @i.softbank）の設定」となっております。
携帯キャリアメールの多くは、不明な差出人からのメールの受信拒否設定になっている場合が多いです。
迷惑メールボックスにメールが入ってしいる可能性がございます。
まずはそちらをご確認ください。
それでも見つからない場合は、公式LINEにてお問い合わせをお願いいたします。
診療について
前回と同じ先生、女性の先生に診察してもらいたいです。
恐れ入りますが、医師の指定は承っておりません。
事前問診の内容を確認させていただいた上で、適した医師が担当をさせていただきますのでご安心ください。
また、再診の患者様の場合、前回の診察内容等を確認した上で診療いたしておりますので、その点につきましてもご安心ください。
代理人が受診することは可能でしょうか？
法令の定めに基づき、また処方薬の安全な服用のためにも必ずご本人様にご受診をお願いしております。
電話問診の流れ
ご予約時にお時間をご指定いただきますが、そのお時間ちょうどに必ずお電話するものではございません。
ご予約時間を基準に、その前後30分程度の時間帯を目安としてお電話にて問診をさせていただきます。
なお、こちらからの折り返し電話にはご対応が難しい場合がございますので、必ずお電話に出られる環境でお待ちください。
具体的には、以下のような時間帯となります：
例）
・18:10にご予約の場合 → 17:40～18:40の間にお電話
・18:30にご予約の場合 → 18:00～19:00の間にお電話
なお、お時間の詳細なご指定は承っておりませんので、お時間に余裕を持ってご予約いただけますと幸いです。
ビデオ問診の流れ
①公式LINEより診察室URL付きのメッセージをお送りします。
②URLをタップして診察室に入室してください。
③画面に表示される「ビデオ通話を開始」を押して、医師の入室をお待ちください。
（前の患者さまの診察が終了次第、医師が入室いたします）
※ご自宅など、電波の安定しているところでカメラを固定してお待ちください。
ビデオ問診の入室方法がわかりません。
ビデオツールを使用し、診療をおこないます。
※PC、スマートフォンがご利用いただけます。
受診の際は予約時間になりましたら、「診察開始」ボタンが押せるように変わり、ビデオツールのシステムへご入室いただけます。（ボタンの色が白からピンクになります。）
入室後、カメラとマイクをオンにした状態でお待ちください。
配送について
配送の送り先を変更したいです。
すでに発送済の場合 誠に申し訳ございませんが、送付先の変更は対応できかねます。
決済前または発送前の場合
公式LINE「リブクリ」より、住所変更希望とご連絡ください。
以下の例のように、新しい住所をメッセージで送信いただけますとスムーズです。
「住所変更希望
〒123-4567
東京都〇〇区〇〇1-2-3
リブクリ花子」
どこの地域でもお薬を配送してもらえますか？
はい、日本国内であれば配送可能です。
ご指定の住所へお届けいたします。
※一部の地域や離島では、お届けまでに通常より日数がかかる場合があります。
※海外への配送には対応しておりません。
処方されたお薬をキャンセルしたいです。
事前問診の内容・患者様のご希望をもと医師が診察結果に基づいて適切なお薬を処方しており、適切な判断をし、お薬を処方しております。
内容にご了承のうえ、ご案内しておりますので処方された医薬品の返金・交換には対応いたしかねます。
送料はいくらですか？
送料は、1回のご決済につき550円かかってまいります。
※冷蔵便の場合は1,100円
包装はどのような形ですか？
シンプルで目立たない包装でお届けいたします。
外装からは中身が分からないため、安心してお受け取りいただけます。
その他
マイページはどこから見れますか？
LINE画面下部の「診療予約ページに進む」をタップしてご確認いただけます。
右上に「ログイン」ボタンが表示されていた場合、そこからログインをお願いいたします。
「ログイン」ボタンが見当たらない場合
→既にログイン済みの可能性が高いです。
左上の三本線をタップし、ご希望のページにアクセスしてください。
月会費について
2025年8月より廃止となっております。
お支払いいただくのは、お薬の代金と送料（550円）のみです。
初診料・再診料・処方箋料は一切かかりません。
※冷蔵便の場合は送料1,100円でございます。
